Conditions de service

Ces informations expliquent comment demander une garde ou un accompagnement auprès de Lola Clément EI, Les Petits Bergers, SIREN 988 898 623, 20 rue de Songy, 51320 Coole. Contact : contact@lespetitsbergers.com · 06 72 55 55 52.

Les modalités propres à votre prestation sont précisées dans la proposition écrite remise avant votre accord.

1. Les prestations

Actuellement : garde de chiens et de chats et pré-visite. L’éducation canine et l’étude comportementale seront proposées ultérieurement et ne sont pas encore réservables. Le contenu, les dates, les conditions d’accueil et les besoins particuliers sont définis avec l’entreprise avant tout engagement. Un accompagnement éducatif ne remplace pas une consultation vétérinaire.

2. Demande et confirmation

Vous renseignez vos coordonnées et les informations utiles sur l’animal. L’entreprise vous répond pour vérifier les disponibilités, étudier les besoins et convenir d’une pré-visite si nécessaire. Une prestation est confirmée après accord sur une proposition écrite et ses conditions. Vous pouvez faire rectifier les informations de votre demande par e-mail.

Pour une garde, le calendrier permet une arrivée au plus tôt deux jours après la date de demande. Les arrivées et départs ne sont pas proposés le dimanche. Ces règles de saisie ne valent pas confirmation de disponibilité.

3. Prix et paiement

Le prix total à payer en euros, taxes applicables comprises, le contenu de la prestation, les éventuels suppléments et les modalités de paiement sont communiqués sur une proposition ou un devis avant votre accord. Aucun acompte ni frais n’est demandé par le formulaire du site.

Le repère « haute saison » du calendrier signale les jours fériés et les vacances scolaires de la zone B, académie de Reims. Il ne constitue pas à lui seul une majoration de prix. Tout tarif particulier doit figurer dans la proposition acceptée.

4. Préparer une garde

Le maître communique des informations exactes sur l’identité, le comportement, l’état de santé et les besoins de son animal, ainsi que les coordonnées utiles en cas d’urgence. Les conditions d’admission et les documents à fournir sont vérifiés avec l’entreprise avant l’accueil.

Pour les chiens, le formulaire demande des vaccins à jour : CHP/DHP, leptospirose L/L4 et toux de chenil avec protection Bordetella/Bb, ainsi que la date du dernier antiparasitaire interne et externe. Le carnet de santé ou le passeport et l’identification de l’animal sont à présenter pour vérification. Les besoins des chats sont précisés lors de l’échange.

5. Modification, annulation et urgence

Pour modifier ou annuler une demande, contactez l’entreprise dès que possible. Les modalités d’annulation d’une prestation confirmée, les éventuels frais et les conditions de remboursement sont celles communiquées et acceptées avant la conclusion du contrat, sous réserve des droits légaux du consommateur. L’envoi d’une simple demande n’entraîne aucun frais d’annulation.

Les modalités d’autorisation et de prise en charge des soins vétérinaires urgents sont convenues avant la garde. Toute maladie, traitement ou difficulté de comportement connue doit être signalé à l’entreprise.

6. Rétractation des contrats conclus à distance

Lorsqu’un contrat de service est conclu à distance ou hors établissement et relève du droit de rétractation, le consommateur dispose de quatorze jours à compter de sa conclusion. L’envoi du formulaire ne fait pas courir ce délai puisqu’il ne conclut pas de contrat.

Pour exercer un droit de rétractation applicable, adressez une déclaration claire à contact@lespetitsbergers.com ou par courrier au 20 rue de Songy, 51320 Coole, en indiquant votre nom, vos coordonnées, la prestation et la date du contrat. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous.

À Lola Clément EI — Les Petits Bergers, 20 rue de Songy, 51320 Coole, contact@lespetitsbergers.com :
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante : …
Contrat conclu le : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : …
Signature (uniquement pour un envoi papier) : …

Le remboursement intervient dans le délai légal de quatorze jours à compter de l’information de la rétractation. Si vous demandez expressément un début de prestation avant la fin du délai, les conséquences, notamment le paiement proportionnel du service déjà réalisé et la perte du droit après exécution complète dans les conditions légales, vous sont expliquées avant votre accord. La case de confidentialité du site ne constitue aucune renonciation. Toute exception légale éventuellement applicable à une prestation doit être précisée avant la conclusion du contrat.

7. Réclamations

Adressez d’abord votre réclamation écrite à contact@lespetitsbergers.com ou à l’adresse professionnelle. Les droits de recours devant les juridictions compétentes restent ouverts.

8. Données personnelles et droit applicable

Les demandes sont traitées selon la politique de confidentialité. Le droit français s’applique, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie.